Políticas

❓ Perguntas frequentes

Reunimos abaixo as principais informações sobre os produtos, compras, entregas, rastreamento, devoluções e atendimento da Balbo Beauty.

🌿 Produtos e compras

1. O que a Balbo Beauty comercializa?

A Balbo Beauty é uma loja online de cosméticos. O catálogo inclui produtos de skincare e maquiagem, como séruns, tônicos, hidratantes, primers, bases e tints para lábios e bochechas.

2. Os produtos são medicamentos?

Não. Os itens comercializados são cosméticos de uso pessoal e não se destinam a diagnosticar, tratar, curar ou prevenir doenças. Utilize cada produto de acordo com as instruções do fabricante e as informações da embalagem.

3. Os produtos são originais?

A Balbo Beauty trabalha com produtos adquiridos de fontes comerciais no Reino Unido e não comercializa réplicas ou produtos falsificados. As informações de marca, volume, tonalidade e apresentação devem ser conferidas na página do produto antes da compra.

Quando disponível, a documentação comercial relacionada à aquisição será mantida de acordo com a operação e as condições do fornecedor.

4. Como escolher a tonalidade de um produto?

Consulte o nome, a numeração, a descrição e as imagens disponíveis na página do produto. As cores podem apresentar pequenas diferenças conforme a iluminação e as configurações da tela utilizada.

Em produtos com diferentes tonalidades ou variantes, confira a opção selecionada antes de finalizar a compra.

5. Quais formas de pagamento são aceitas?

As formas de pagamento disponíveis são apresentadas ao cliente durante a finalização da compra. As opções podem variar conforme o país, a moeda, o valor do pedido e o provedor de pagamento.

🚚 Entrega e rastreamento

6. De onde os pedidos são enviados?

Os pedidos são preparados e enviados do Reino Unido para o endereço informado pelo cliente no Brasil.

7. Qual é o prazo estimado de entrega?

O prazo estimado é de 10 a 20 dias úteis após a postagem. Esse prazo pode variar devido ao processamento do pedido, transporte internacional, fiscalização alfandegária, procedimentos dos Correios ou outros fatores fora do controle da Balbo Beauty.

O prazo informado é uma estimativa e não representa uma garantia de data específica de entrega.

8. O frete para o Brasil é gratuito?

Sim. A Balbo Beauty oferece frete gratuito para os pedidos enviados ao Brasil. Eventuais impostos, taxas ou encargos de importação não estão incluídos no frete gratuito.

9. O pedido pode ser taxado pela alfândega?

Sim. Pedidos internacionais podem estar sujeitos à fiscalização, impostos, taxas ou outros encargos de importação cobrados pelas autoridades brasileiras ou pelos operadores responsáveis.

Caso ocorram cobranças de importação, o destinatário deverá acompanhar as instruções oficiais de pagamento e liberação da encomenda. A Balbo Beauty não controla decisões, prazos ou valores definidos pelas autoridades aduaneiras.

Consulte sempre os canais oficiais dos Correios ou das autoridades competentes. Não realize pagamentos por links recebidos de fontes não verificadas.

10. O pedido possui rastreamento?

Quando o serviço de envio disponibilizar rastreamento, o código será encaminhado ao e-mail informado durante a compra após a postagem.

Para acompanhar o pedido, acesse nossa página de rastreamento e siga as instruções para consultar o código no site oficial dos Correios.

↩️ Devoluções, reembolsos e atendimento

11. O que fazer se o produto chegar danificado ou incorreto?

Entre em contato com a Balbo Beauty o mais rápido possível e envie fotografias do produto, da embalagem externa, da proteção interna e da etiqueta de envio.

Não descarte o produto nem a embalagem antes de receber as orientações do atendimento, pois esses itens poderão ser necessários para a análise da ocorrência.

Após a análise, poderemos oferecer substituição, reembolso ou outra solução adequada, conforme o caso e as regras aplicáveis.

12. Como funcionam as devoluções e os reembolsos?

As condições, os prazos e o procedimento estão descritos na Política de devolução e reembolso disponível no rodapé do site.

Entre em contato conosco antes de devolver qualquer produto. Produtos cosméticos abertos, deslacrados, utilizados, testados ou alterados podem não ser aceitos para devolução por arrependimento, conforme as condições da política aplicável.

13. Como entrar em contato com a Balbo Beauty?

Utilize a nossa página de contato para enviar uma mensagem pelo formulário.

Você também pode falar conosco pelo WhatsApp ou pelo e-mail atendimento@balbobeauty.com .

Para assuntos relacionados a uma compra, informe o número do pedido e o e-mail utilizado na finalização.