Refund policy

↩️ Política de devolução e reembolso

A Balbo Beauty aceita solicitações de devolução conforme as regras aplicáveis à compra e as condições desta política.

📩 Devolução por arrependimento

Para solicitar uma devolução por arrependimento, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@balbobeauty.com dentro do prazo aplicável, contado a partir do recebimento do produto.

Como nossos produtos são cosméticos, skincare e maquiagem, não aceitamos devolução por arrependimento de produtos que tenham sido abertos, deslacrados, utilizados, testados ou alterados. O produto deve estar na embalagem original, lacrado, intacto e em condição adequada para revenda.

Essa restrição não impede a análise de produtos que apresentem defeito, vazamento, avaria no transporte ou que tenham sido enviados incorretamente.

📦 Como solicitar uma devolução

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato pelo e-mail atendimento@balbobeauty.com, informando o número do pedido, o nome do produto e o motivo da solicitação. Quando aplicável, envie também fotografias ou vídeos do problema.

Não envie produtos sem autorização prévia, pois eles poderão não ser identificados ou processados corretamente.

Após analisar a solicitação, informaremos se a devolução foi aprovada e forneceremos as instruções de envio. O endereço de devolução será informado conforme o tipo de solicitação. Não envie produtos para nenhum endereço sem receber confirmação da nossa equipe.

⚠️ Danos, defeitos e pedido incorreto

Inspecione o pedido assim que recebê-lo e entre em contato conosco o mais rápido possível se o produto estiver danificado, vazado, com defeito aparente ou diferente do pedido.

Envie fotografias ou vídeos da embalagem externa, da proteção interna, do produto e da etiqueta de envio para atendimento@balbobeauty.com. Não descarte o produto nem a embalagem antes de receber orientação, pois eles poderão ser necessários para a análise.

Após a análise, poderemos oferecer substituição, reembolso ou outra solução adequada, conforme o caso e as regras aplicáveis. Em casos de produto defeituoso, danificado ou enviado incorretamente, informaremos as instruções e a responsabilidade pelos custos de devolução.

💰 Reembolsos

Quando um reembolso for aprovado, ele será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

A Balbo Beauty informará quando o reembolso for iniciado. O prazo para o crédito aparecer na conta ou no cartão depende do provedor de pagamento e da instituição financeira da cliente.

Se o valor não aparecer após o prazo informado pelo provedor de pagamento, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@balbobeauty.com.